Marlinkは、デジタルソリューションに対する需要の高まりに応えるため、世界中の顧客との距離をさらに縮めています
戦略的な海事ハブに新設された地域サービスセンターは、24時間365日体制のカスタマーサポートを提供し、グローバルおよびローカル市場におけるより緊密な業務関係を構築します。
オスロおよびパリ、2024年5月14日 – スマートネットワークおよびデジタルソリューションのリーディングカンパニーであるMarlinkは、拡大を続ける顧客基盤に対し、革新的なデジタルソリューションのポートフォリオを通じてより良いサービスを提供するため、海運業界の戦略的拠点におけるグローバルなサービスサポートネットワークを拡充しています。
Marlinkは、海運、エネルギー、オフショア市場におけるシェアを着実に拡大してきました。サービス機能の拡充は、海運企業が効率化と規制順守の簡素化を追求する中、デジタル化プロセスにおける顧客の課題に対処する必要性を反映したものです。新たなソリューションやサービスの導入には、接続性、マネージドネットワーク、クラウドアクセス、サイバーセキュリティ、IoT、アプリケーションに関する高度な専門知識が求められます。
デジタル化を中核的な事業戦略として採用する顧客が増える中、Marlinkは、顧客の所在地にかかわらず、緊密な連携のもと、包括的なソリューションの設計、提供、サポートの全側面を提供します。新設される地域カスタマーサポートセンターは、Marlinkの「Possibility Platform」が提供するすべてのソリューションに対し、現地の言語と顧客関係を反映した24時間365日のサポートを提供します。
新設される6つのMarlinkカスタマーサポートセンターは、ヒューストン、ブラチスラバ、アテネ、ドバイ、シンガポール、東京に設置され、戦略的なビジネス拠点をカバーし、近隣のお客様を支援します。Marlinkは、一元化されたモデルではなく、戦略的に調整されたローカルなアプローチでカスタマーサポートを提供し、お客様との距離を縮めます。
また、Marlinkは、ブラチスラバでの運用を24時間365日に拡大し、ノルウェーのEikテレポートにあるMNOCが提供する24時間365日のサービスや、マニラを拠点とする24時間365日のMarlink ITソリューションサポートと足並みを揃えることで、第2レベル海事ネットワークオペレーション（MNOC）を強化しています。 これにより、対応時間が短縮され、すべてのソリューション分野を網羅する単一の窓口が提供されるため、Marlinkのお客様へのメリットがさらに高まります。
海運およびエネルギー業界におけるデジタル化の進展に伴い、当社のサポート体制においても、専門的な知見に対するニーズを反映させる必要性が高まっています。新設された地域別カスタマーサポートセンターは、複雑なデジタル業務を導入するお客様へのサポートを絶えず改善していくという当社の取り組みを体現するものです。
Marlinkについて
商船から洋上・陸上のエネルギー事業、人道支援団体からクルーズ船やスーパーヨットに至るまで、世界で最も過酷な環境下で事業を展開する企業に対し、Marlinkはあらゆる場所で新たな可能性を創出し、提供します。
Marlinkは、マネージドサービスプロバイダーであり、遠隔ICTソリューションのグローバルリーダーです。年間売上高は8億米ドルを超え、30カ国以上で1,500名の従業員が活動しています。お客様が世界のどこにいても、技術的な制約に縛られることなく、よりスマートに働き、より効果的、より安全、より持続可能な運営を実現するための可能性をお届けします。
当社の「Possibility Platform」を通じて、プロフェッショナルサービス、比類なきグローバルな運用・提供能力、そして現地サポートチームによる支援のもと、包括的なエンドツーエンドのマネージドソリューション（接続性、ネットワーク、サイバーセキュリティ、クラウド＆IT、IoT＆アプリ）を提供します。グローバル企業でありながら現地に根差した視点を持つ当社は、明日の可能性を今日の現実に変えるお手伝いをいたします。
詳細については、www.marlink.com をご覧ください。