インシデントの記録

お客様のご依頼は記録され、ケース番号が割り当てられるため、完全な可視性と追跡が可能となります

初期評価

当社のサポートエンジニアが問題を調査し、診断情報を収集した上で、お客様の業務への影響を判断します。

トラブルシューティングと診断

リモート監視ツールと技術的専門知識を活用し、根本原因を調査した上で、是正措置を開始します。

問題解決とエスカレーション

追加の専門知識が必要な場合、その案件は当社の専門エンジニア、ネットワークオペレーションセンター（NOC）、サイバーセキュリティチーム、またはフィールドサービスエンジニアにエスカレーションされます。

問題の解決とエスカレーション

問題が解決次第、サービスのパフォーマンスを確認し、お客様のシステムが想定通りに動作していることを確認いたします。

即時案件登録

お客様のご依頼は記録され、追跡およびフォローアップのために固有のケース番号が割り当てられます。

初期診断

当社のエンジニアは、監視ツールおよびお客様の船舶や現場からの情報を用いて、問題を迅速に評価します

技術的なトラブルシューティング

当社は根本原因を分析し、可能な限り遠隔で是正措置を講じます。

必要に応じたエスカレーション

必要に応じて、当該案件はサイバーセキュリティ、フィールドエンジニアリング、サービス運用などの専門チームにエスカレーションされます。

サービスの復旧と確認

接続を復旧し、パフォーマンスを確認して、お客様のサービスが安定し、完全に稼働していることを保証します。

案件の作成

お客様のご依頼は登録され、追跡および可視化のために一意のケースIDが割り当てられます。

初期対応

当社のサポートチームが問題を精査し、重要な詳細情報を収集した上で、緊急度と影響度を評価します。

調査とトラブルシューティング

当社は技術ツールを用いて問題を診断し、必要に応じて関連するエンジニアリングチームと連携します。

解決またはエスカレーション

問題は直接解決されるか、専門チーム（NOC、SOC、現場エンジニア、またはサービスエキスパート）にエスカレーションされます。

確認と案件の終了

ケースをクローズする前に、サービスが復旧していることを確認し、すべてが期待通りに機能していることを保証します。

即時トリアージ

SOCアナリストが数分以内に検知し、深刻度を評価します。

封じ込め 

ネットワーク全体への拡散を防ぐため、影響を受けたシステムを隔離しました。

調査 

根本原因の分析およびフォレンジック調査が直ちに開始されます。

是正措置および報告

システムは復旧し、完全なインシデントレポートを貴チームに提供しました。