Αντιμετωπίζουμε τις δραστηριότητές σας
σαν να είναι δικές μας
Όταν το δίκτυό σας έχει σημασία, το ίδιο ισχύει και για την ομάδα που το υποστηρίζει.
Η ομάδα υποστήριξης της Marlink έχει δημιουργηθεί ειδικά για τον ναυτιλιακό τομέα, λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα,
είναι πολύγλωσση και επικεντρώνεται πάντα στο να σας διατηρεί σε λειτουργία.
24/7
Υποστήριξη πελατών: η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει με εξειδικευμένες υπηρεσίες πεδίου, παγκόσμια εφοδιαστική και κέντρα ελέγχου δικτύου (NOC)
99,9%
Διαθεσιμότητα που σας εγγυάται σύνδεση και υπηρεσία όπου κι αν βρίσκεστε. Εργαζόμαστε σκληρά για να σας παρέχουμε την αξιοπιστία που χρειάζεστε
SOC & NOC
Παγκόσμια και περιφερειακή υποστήριξη πελατών, από κέντρα διαχείρισης δικτύων (NOC) έως εξειδικευμένους διαχειριστές παροχής υπηρεσιών και κέντρα διαχείρισης ασφάλειας (SOC)
400+
Εξειδικευμένοι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης σε περισσότερες από 135 χώρες, μπορούμε να ανταποκριθούμε γρήγορα, ανεξάρτητα από την τοποθεσία σας
Ενημερώθηκε πριν από 2 λεπτά
Βρείτε γρήγορα την κατάλληλη
ομάδα
Όλες οι ομάδες υποστήριξης λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Επιλέξτε παρακάτω τον τύπο της υπηρεσίας σας για να βρείτε τον κατάλληλο τοπικό υπεύθυνο επικοινωνίας για την περίπτωσή σας.
ΝΑΥΤΙΛΙΑ - ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Υποστήριξη Πελατών στον Ναυτιλιακό Τομέα
Η ομάδα μας, η οποία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, παρέχει εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη σε όλο τον κόσμο για πελάτες από τους τομείς της ναυτιλίας, των κρουαζιέρων και των σκαφών αναψυχής.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΟΤΑΝ
- Προβλήματα συνδεσιμότητας ή απόδοσης δικτύου
- Διακοπές υπηρεσίας ή απροσδόκητος χρόνος διακοπής λειτουργίας
- Βλάβες υλικού, τερματικών ή εξοπλισμού
- Ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες, τη χρέωση ή τον λογαριασμό σας
- Υποστήριξη για αλλαγές στη διαμόρφωση ή αιτήματα υπηρεσιών
- Βοήθεια με τις ενσωματωμένες εφαρμογές και τις υπηρεσίες δικτύου
ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΟΤΑΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ
Καταγραφή περιστατικών
Το αίτημά σας καταγράφεται και του αποδίδεται ένας αριθμός υπόθεσης, εξασφαλίζοντας πλήρη διαφάνεια και δυνατότητα παρακολούθησης
Αρχική αξιολόγηση
Οι μηχανικοί υποστήριξής μας εξετάζουν το ζήτημα, συλλέγουν διαγνωστικές πληροφορίες και προσδιορίζουν τον αντίκτυπο στις λειτουργίες σας.
Αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση
Χρησιμοποιώντας εργαλεία απομακρυσμένης παρακολούθησης και τεχνική εμπειρογνωμοσύνη, διερευνούμε τη βασική αιτία του προβλήματος και προβαίνουμε σε διορθωτικές ενέργειες.
Επίλυση και αναφορά σε ανώτερο επίπεδο
Εάν απαιτείται πρόσθετη εξειδίκευση, η υπόθεση αναφέρεται στους εξειδικευμένους μηχανικούς μας, στο Κέντρο Λειτουργίας Δικτύων (NOC), στις ομάδες κυβερνοασφάλειας ή στους μηχανικούς επιτόπιας εξυπηρέτησης.
Επίλυση και αναφορά σε ανώτερο επίπεδο
Μόλις επιλυθεί το ζήτημα, επαληθεύουμε την απόδοση της υπηρεσίας και επιβεβαιώνουμε ότι τα συστήματά σας λειτουργούν όπως αναμένεται.
ΝΑΥΤΙΛΙΑ - ΚΕΝΤΡΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΔΙΚΤΥΟΥ
Κέντρο Λειτουργιών Ναυτιλιακού Δικτύου (MNOC)
Υποστηρίζοντας τους πελάτες μας στους τομείς της ναυτιλίας, των κρουαζιέρων και των σκαφών αναψυχής, το MNOC μας είναι έτοιμο να σας υποστηρίξει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΟ MNOC ΟΤΑΝ
- Απώλεια σύνδεσης ή υποβαθμισμένη ποιότητα υπηρεσίας επί του πλοίου
- Προβλήματα απόδοσης δικτύου που επηρεάζουν τις λειτουργίες ή τις επικοινωνίες του πληρώματος
- Ειδοποιήσεις συναγερμού ή προειδοποιήσεις συστήματος από τον εξοπλισμό του πλοίου
- Προβλήματα διαμόρφωσης ή ενεργοποίησης υπηρεσιών
- Βλάβες που επηρεάζουν τις υπηρεσίες συνδεσιμότητας VSAT, LEO, LTE ή υβριδικές
- Προβλήματα δρομολόγησης, τείχους προστασίας ή διαμόρφωσης δικτύου
ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΟΤΑΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ
Άμεση καταχώριση της υπόθεσης
Το αίτημά σας καταχωρείται και του αποδίδεται ένας μοναδικός αριθμός αναφοράς για την παρακολούθηση και την επανεξέταση της υπόθεσής σας.
Αρχική διάγνωση
Οι μηχανικοί μας αξιολογούν γρήγορα το πρόβλημα χρησιμοποιώντας εργαλεία παρακολούθησης και πληροφορίες από το πλοίο ή την εγκατάστασή σας
Τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων
Αναλύουμε τη βασική αιτία του προβλήματος και εφαρμόζουμε διορθωτικές ενέργειες εξ αποστάσεως, όποτε αυτό είναι δυνατό.
Αναφορά σε ανώτερο επίπεδο, εάν απαιτείται
Εάν απαιτείται, η υπόθεση αναφέρεται σε εξειδικευμένες ομάδες, όπως αυτές της κυβερνοασφάλειας, της επιτόπιας μηχανικής ή των λειτουργιών εξυπηρέτησης.
Αποκατάσταση και επιβεβαίωση υπηρεσιών
Αποκαθιστούμε τη συνδεσιμότητα, επαληθεύουμε την απόδοση και διασφαλίζουμε ότι οι υπηρεσίες σας είναι σταθερές και πλήρως λειτουργικές.
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΝΕΡΓΕΙΑ - ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Κέντρο Υποστήριξης Παρόχων Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών για Επιχειρήσεις, Ενέργεια, Ανθρωπιστικές Οργανώσεις και Κυβερνητικούς Πελάτες
Ειδικευμένο στους κλάδους της Ενέργειας, των Επιχειρήσεων, των Ανθρωπιστικών Οργανώσεων και της Κυβέρνησης, το Κέντρο Υποστήριξης MSP λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για να υποστηρίζει τους πελάτες μας σε θέματα συνδεσιμότητας, δικτύων, υπηρεσιών εφαρμογών και λύσεων κυβερνοασφάλειας. Το κέντρο υποστήριξης αυτό αντικαθιστά τα προηγούμενα Κέντρα Λειτουργίας Δικτύων (NCO) μας.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΟ SOC ΟΤΑΝ
- Προβλήματα συνδεσιμότητας ή διακοπές υπηρεσιών
- Μειωμένη απόδοση δικτύου που επηρεάζει τις λειτουργίες
- Προβλήματα με τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες ή τις λύσεις συνδεσιμότητας
- Αιτήματα ενεργοποίησης, διαμόρφωσης ή αλλαγής υπηρεσιών
- Περιστατικά που σχετίζονται με υλικό ή εξοπλισμό
- Προβλήματα με εφαρμογές ή ολοκληρωμένες υπηρεσίες
ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΟΤΑΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ
Δημιουργία υπόθεσης
Το αίτημά σας καταχωρείται και του αποδίδεται ένας μοναδικός αριθμός υπόθεσης για σκοπούς παρακολούθησης και διαφάνειας.
Αρχική αξιολόγηση
Η ομάδα υποστήριξής μας εξετάζει το ζήτημα, συλλέγει βασικές λεπτομέρειες και αξιολογεί την επείγουσα ανάγκη και τον αντίκτυπο.
Διερεύνηση και αντιμετώπιση προβλημάτων
Διαγιγνώσκουμε το πρόβλημα χρησιμοποιώντας τεχνικά εργαλεία και συνεργαζόμαστε με τις αρμόδιες ομάδες μηχανικών, εάν χρειαστεί.
Επίλυση ή αναφορά σε ανώτερο επίπεδο
Το ζήτημα επιλύεται άμεσα ή αναφέρεται σε εξειδικευμένες ομάδες (NOC, SOC, τεχνικοί πεδίου ή ειδικοί εξυπηρέτησης).
Επιβεβαίωση & κλείσιμο
Επαληθεύουμε ότι οι υπηρεσίες έχουν αποκατασταθεί και διασφαλίζουμε ότι όλα λειτουργούν όπως αναμένεται πριν κλείσουμε την υπόθεση.
ΑΣΦΑΛΕΙΑ - ΚΕΝΤΡΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ
Κέντρο Επιχειρήσεων Ασφάλειας
24ωρη παρακολούθηση απειλών στον κυβερνοχώρο, ανίχνευση περιστατικών και αντίδραση για περιβάλλοντα πληροφορικής (IT) και επιχειρησιακής τεχνολογίας (OT). Εάν υποψιάζεστε ενεργή παραβίαση ή ασυνήθιστη συμπεριφορά του δικτύου, επικοινωνήστε αμέσως με το SOC.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΟ SOC ΟΤΑΝ
- Υποψιάζεστε ενεργή παραβίαση ή εισβολή
- Εντοπιστεί ασυνήθιστη ή ανεξήγητη συμπεριφορά του δικτύου
- Υπάρχει υποψία δραστηριότητας ransomware ή κακόβουλου λογισμικού
- Τα συστήματα OT ή της γέφυρας συμπεριφέρονται απροσδόκητα
- Το πλήρωμα αναφέρει απόπειρες phishing ή κοινωνικής μηχανικής
ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΟΤΑΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ
Άμεση ταξινόμηση
Ο αναλυτής του SOC αναλαμβάνει την υπόθεση και αξιολογεί τη σοβαρότητα του συμβάντος μέσα σε λίγα λεπτά.
Περιορισμός
Τα επηρεαζόμενα συστήματα απομονώνονται για να αποτραπεί η εξάπλωση στο δίκτυο.
Διερεύνηση
Η ανάλυση των βασικών αιτίων και η εγκληματολογική εξέταση ξεκινούν αμέσως.
Διόρθωση & αναφορά
Τα συστήματα αποκαταστάθηκαν, ενώ παρασχέθηκε πλήρης αναφορά του συμβάντος στην ομάδα σας.
01 - ΣΥΝΔΕΣΙΜΟΤΗΤΑ
Συνεχής συνδεσιμότητα, όπου
κι αν δραστηριοποιείστε.
Το δίκτυο δορυφόρων πολλαπλών τροχιών μας συνδυάζει κάλυψη LEO, MEO και GEO με επίγειες συνδέσεις, οι οποίες διαχειρίζονται έξυπνα για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης, του κόστους και της διαθεσιμότητας σε κάθε τοποθεσία, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.
Έξυπνη ανακατεύθυνση σε περίπτωση βλάβης μεταξύ δικτύων LEO, MEO, GEO και 5GΤο Starlink ενσωματώνεται παράλληλα με τα VSAT, OneWeb, L-band και 5GSLA με 99,9% χρόνο λειτουργίας, υποστηριζόμενο από ένα παγκόσμιο Κέντρο Ελέγχου Δικτύου (NOC)Παγκόσμια κάλυψη, συμπεριλαμβανομένων των πολικών και απομακρυσμένων περιοχών02- ΚΥΒΕΡΝΟΑΣΦΑΛΕΙΑ
Κυβερνοανθεκτικότητα, σχεδιασμένη για τον ναυτιλιακό τομέα.
Βοηθάμε τους οργανισμούς να προστατεύουν την κρίσιμη υποδομή, τα δεδομένα και τις λειτουργίες τους από τις εξελισσόμενες απειλές στον κυβερνοχώρο. Οι λύσεις μας για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο παρέχουν ολοκληρωμένη, πολυεπίπεδη προστασία σε τερματικά, δίκτυα και περιβάλλοντα cloud, συμβάλλοντας στη μείωση του κινδύνου και στην ενίσχυση της επιχειρησιακής ανθεκτικότητας.
Μειωμένοι κίνδυνοι ασφάλειαςΣυνεχής παρακολούθηση απειλώνΤαχύτερη ανταπόκριση σε περιστατικάΒελτιωμένη συμμόρφωση και διακυβέρνηση03- ΔΙΚΤΥΟ
Πλήρης ορατότητα δικτύου,
από το πλοίο έως την ξηρά.
Η Marlink βοηθά τις επιχειρήσεις να απλοποιήσουν τα πολύπλοκα περιβάλλοντα δικτύων και να βελτιώσουν την απόδοση σε όλες τις κατανεμημένες λειτουργίες. Μέσω της κεντρικής συντονισμένης διαχείρισης, της έξυπνης δρομολόγησης και της διαχείρισης δικτύου βάσει πολιτικών, εξασφαλίζουμε απρόσκοπτη επικοινωνία, μεγαλύτερη ορατότητα και πιο αποδοτικές λειτουργίες.
Ασφαλή και επεκτάσιμα δίκτυαΒελτιωμένη λειτουργική απόδοσηΜεγαλύτερη ορατότητα στο δίκτυοΑπλοποιημένη διαχείριση δικτύουΒελτιωμένη εμπειρία χρήστη04 - CLOUD & IT
Ασφαλές cloud και πληροφορική,
βελτιστοποιημένα για τον ναυτιλιακό τομέα.
Η Marlink βοηθά τους οργανισμούς να επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, διαχειριζόμενη την ολοκληρωμένη ενσωμάτωση του cloud, τα εικονικά περιβάλλοντα και τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής, γεγονός που βελτιώνει την ευελιξία, την αποδοτικότητα και την επιχειρηματική ευκινησία, μειώνοντας παράλληλα την επιχειρησιακή πολυπλοκότητα.
Ευελιξία εν μέσω αναταραχώνΤαχύτερος ψηφιακός μετασχηματισμόςΒελτιστοποιημένη απόδοση πληροφορικήςΒελτιωμένη επεκτασιμότητα και ευελιξίαΜειωμένη λειτουργική πολυπλοκότητα05 - IOT & APPS
Συνδεδεμένες εφαρμογές,
πιο έξυπνη λειτουργία των πλοίων.
Η Marlink βοηθά τους οργανισμούς να μετατρέπουν τα επιχειρησιακά δεδομένα σε χρήσιμες πληροφορίες. Μέσω ολοκληρωμένων εφαρμογών και έξυπνων πλατφορμών δεδομένων που μετατρέπουν τις πληροφορίες σε δράση, επιτρέπουμε την πιο έξυπνη λήψη αποφάσεων, την αυξημένη αυτοματοποίηση και τη μεγαλύτερη επιχειρησιακή αποδοτικότητα σε απομακρυσμένα και κρίσιμα περιβάλλοντα.
Βελτιστοποιημένη απόδοση και μετρήσιμο αποτέλεσμαΕξασφαλίστε την ανάπτυξη με πλήρη λειτουργική εγγύησηΑυξημένη λειτουργική ορατότηταΑνάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνοΕξυπνότερη λήψη αποφάσεωνΒελτιωμένη λειτουργική αποδοτικότηταΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ
Συζητήστε με τους ειδικούς μας.
Είτε αξιολογείτε λύσεις, είτε σχεδιάζετε αναβάθμιση του στόλου σας, είτε αντιμετωπίζετε ένα επείγον πρόβλημα συνδεσιμότητας, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.
Ειδικοί που καλύπτουν τους τομείς της ναυτιλίας, των κρουαζιέρων, της ιστιοπλοΐας, της ενέργειας, των επιχειρήσεων, των τηλεπικοινωνιών, των ανθρωπιστικών οργανώσεων, της κυβέρνησης και της άμυνας
Τα δεδομένα σας διαχειρίζονται σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας, η οποία συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR)
ΠΡΟΤΙΜΗΣΤΕ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕΤΕ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΜΑΖΙ ΜΑΣ
Πείτε μας για τη δραστηριότητά σας
Συμπληρώστε τα παρακάτω στοιχεία και ο κατάλληλος ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας.