Registro de incidentes

Sua solicitação é registrada e recebe um número de caso, garantindo total visibilidade e rastreamento

Avaliação inicial

Nossos engenheiros de suporte analisam o problema, coletam informações de diagnóstico e determinam o impacto em suas operações.

Solução de problemas e diagnóstico

Utilizando ferramentas de monitoramento remoto e conhecimento técnico, investigamos a causa raiz e iniciamos ações corretivas.

Resolução e escalonamento

Caso seja necessário conhecimento especializado adicional, o caso é encaminhado aos nossos engenheiros especializados, ao Centro de Operações de Rede (NOC), às equipes de segurança cibernética ou aos engenheiros de serviço de campo.

Resolução e escalonamento

Assim que o problema for resolvido, verificamos o desempenho do serviço e confirmamos se seus sistemas estão operando conforme o esperado.

Registro imediato do caso

Sua solicitação é registrada e recebe um número de referência exclusivo para rastreamento e acompanhamento.

Diagnóstico inicial

Nossos engenheiros avaliam rapidamente o problema utilizando ferramentas de monitoramento e informações da sua embarcação ou instalação

Solução de problemas técnicos

Analisamos a causa raiz e aplicamos ações corretivas remotamente sempre que possível.

Escalamento, se necessário

Se necessário, o caso é encaminhado para equipes especializadas, como as de segurança cibernética, engenharia de campo ou operações de serviço.

Restauração e confirmação do serviço

Restauramos a conectividade, verificamos o desempenho e garantimos que seus serviços estejam estáveis e em pleno funcionamento.

Criação do caso

Sua solicitação foi registrada e recebeu um ID de caso exclusivo para rastreamento e visibilidade.

Triagem inicial

Nossa equipe de suporte analisa o problema, coleta os principais detalhes e avalia a urgência e o impacto.

Investigação e solução de problemas

Diagnosticamos o problema utilizando ferramentas técnicas e colaboramos com as equipes de engenharia relevantes, se necessário.

Resolução ou escalonamento

O problema é resolvido diretamente ou encaminhado para equipes especializadas (NOC, SOC, engenheiros de campo ou especialistas em serviços).

Confirmação e encerramento

Verificamos se os serviços foram restaurados e garantimos que tudo esteja funcionando conforme o esperado antes de encerrar o caso.

Triagem imediata

O analista do SOC identifica e avalia a gravidade em questão de minutos.

Contenção 

Sistemas afetados isolados para impedir a propagação pela rede.

Investigação 

A análise da causa raiz e a investigação forense começam imediatamente.

Correção e relatório

Sistemas restaurados; relatório completo do incidente fornecido à sua equipe.