Wir behandeln Ihre Betriebsabläufe
wie unsere eigenen
Wenn Ihr Netzwerk wichtig ist, ist es auch das Team dahinter.
Die Support-Organisation von Marlink ist speziell auf die Schifffahrt ausgerichtet, rund um die Uhr verfügbar,
mehrsprachig und stets darauf fokussiert, Ihren Betrieb aufrechtzuerhalten.
24/7
Kundensupport: Unser Team steht Ihnen mit fachkundigen Vor-Ort-Dienstleistungen, globaler Logistik und NOCs zur Seite
99,9 %
Verfügbarkeitsgarantie, die Ihnen Verbindung und Service garantiert, wo immer Sie sich befinden. Wir arbeiten hart daran, Ihnen die Zuverlässigkeit zu bieten, die Sie benötigen
SOC & NOC
Globaler und regionaler Kundensupport, von Netzwerkbetriebszentren (NOCs) bis hin zu dedizierten Service Delivery Managern und Sicherheitsbetriebszentren (SOCs)
Über 400
Mit über 400 engagierten Außendiensttechnikern in mehr als 135 Ländern können wir schnell reagieren, ganz gleich, wo Sie sich befinden
Vor 2 Minuten aktualisiert
Finden Sie schnell das richtige
Team
Alle Support-Teams sind rund um die Uhr erreichbar. Wählen Sie unten Ihre Dienstleistungsart aus, um den richtigen regionalen Ansprechpartner für Ihre Situation zu finden.
MARITIM – KUNDENSUPPORT
Kundensupport für die Schifffahrt
Unser Team ist rund um die Uhr im Einsatz und bietet weltweit Kundenservice und technischen Support für Kunden aus den Bereichen Schifffahrt, Kreuzfahrt und Yachting.
WENDEN SIE SICH AN DEN KUNDENSUPPORT, WENN
- Probleme mit der Konnektivität oder der Netzwerkleistung
- Dienstunterbrechungen oder unerwartete Ausfallzeiten
- Fehler an Hardware, Endgeräten oder Ausrüstung
- Fragen zu Ihren Diensten, zur Abrechnung oder zu Ihrem Konto
- Unterstützung bei Konfigurationsänderungen oder Serviceanfragen
- Unterstützung bei Onboard-Anwendungen und Netzwerkdiensten
WAS PASSIERT, WENN SIE UNS KONTAKTIEREN
Protokollierung von Vorfällen
Ihre Anfrage wird erfasst und mit einer Fallnummer versehen, wodurch vollständige Transparenz und Nachverfolgbarkeit gewährleistet sind
Erste Bewertung
Unsere Support-Techniker prüfen das Problem, sammeln Diagnoseinformationen und ermitteln die Auswirkungen auf Ihren Betrieb.
Fehlerbehebung und Diagnose
Mithilfe von Fernüberwachungstools und technischem Fachwissen ermitteln wir die Ursache und leiten Korrekturmaßnahmen ein.
Lösung und Eskalation
Falls zusätzliches Fachwissen erforderlich ist, wird der Fall an unsere Fachingenieure, das Network Operations Centre (NOC), die Cybersicherheitsteams oder die Außendiensttechniker weitergeleitet.
Lösung und Eskalation
Sobald das Problem behoben ist, überprüfen wir die Leistungsfähigkeit des Dienstes und stellen sicher, dass Ihre Systeme wie erwartet funktionieren.
MARITIME – NETZWERK-BETRIEBSZENTRUM
Maritime Network Operations Center (MNOC)
Unser MNOC steht unseren Kunden aus den Bereichen Schifffahrt, Kreuzfahrt und Yachting rund um die Uhr zur Verfügung.
KONTAKTIEREN SIE DAS MNOC, WENN
- Verlust der Konnektivität oder beeinträchtigte Dienstqualität an Bord
- Probleme mit der Netzwerkleistung, die den Betrieb oder die Kommunikation der Besatzung beeinträchtigen
- Alarmmeldungen oder Systemwarnungen von Bordgeräten
- Probleme bei der Konfiguration oder der Aktivierung von Diensten
- Ausfälle, die VSAT-, LEO-, LTE- oder hybride Konnektivitätsdienste betreffen
- Probleme mit Routing, Firewall oder Netzwerkkonfiguration
WAS PASSIERT, WENN SIE UNS KONTAKTIEREN
Sofortige Fallregistrierung
Ihre Anfrage wird protokolliert und erhält eine eindeutige Fallnummer zur Nachverfolgung und Bearbeitung.
Erstdiagnose
Unsere Ingenieure beurteilen das Problem zügig mithilfe von Überwachungstools und Informationen von Ihrem Schiff oder Standort
Technische Fehlerbehebung
Wir analysieren die Ursache und leiten, wann immer möglich, aus der Ferne Korrekturmaßnahmen ein.
Eskalation bei Bedarf
Falls erforderlich, wird der Fall an Spezialistenteams wie Cybersicherheit, Außendiensttechnik oder Servicebetrieb weitergeleitet.
Wiederherstellung und Bestätigung des Dienstes
Wir stellen die Konnektivität wieder her, überprüfen die Leistung und stellen sicher, dass Ihre Dienste stabil und voll funktionsfähig sind.
UNTERNEHMEN & ENERGIE – KUNDENSUPPORT
Support-Center für Managed Service Provider (MSP) für Kunden aus den Bereichen Unternehmen, Energie, humanitäre Hilfe und Behörden
Unser MSP-Support-Center ist auf die Branchen Energie, Unternehmen, humanitäre Organisationen und Behörden spezialisiert und arbeitet rund um die Uhr, um unsere Kunden bei ihren Konnektivitäts-, Netzwerk- und Anwendungsdiensten sowie bei Cybersicherheitslösungen zu unterstützen. Dieses Support-Center ersetzt unsere bisherigen Network Operations Centers (NCOs).
KONTAKTIEREN SIE DAS SOC, WENN
- Verbindungsprobleme oder Dienstunterbrechungen
- Beeinträchtigte Netzwerkleistung, die den Betrieb beeinträchtigt
- Probleme mit Managed Services oder Konnektivitätslösungen
- Anfragen zur Aktivierung, Konfiguration oder Änderung von Diensten
- Vorfälle im Zusammenhang mit Hardware oder Geräten
- Probleme mit Anwendungen oder integrierten Diensten
WAS PASSIERT, WENN SIE UNS KONTAKTIEREN
Fallanlage
Ihre Anfrage wird registriert und erhält eine eindeutige Fall-ID zur Nachverfolgung und Übersicht.
Erste Einstufung
Unser Support-Team prüft das Problem, sammelt wichtige Details und bewertet Dringlichkeit und Auswirkungen.
Untersuchung und Fehlerbehebung
Wir diagnostizieren das Problem mithilfe technischer Tools und arbeiten bei Bedarf mit den zuständigen Ingenieurteams zusammen.
Lösung oder Eskalation
Das Problem wird direkt gelöst oder an Spezialistenteams (NOC, SOC, Außendiensttechniker oder Serviceexperten) weitergeleitet.
Bestätigung und Abschluss
Wir überprüfen, ob die Dienste wiederhergestellt sind, und stellen sicher, dass alles wie erwartet funktioniert, bevor wir den Fall abschließen.
SICHERHEIT – OPERATIONSZENTRUM
Security Operations Center
Rund um die Uhr Überwachung von Cyberbedrohungen, Erkennung und Reaktion auf Vorfälle in IT- und OT-Umgebungen. Wenn Sie einen aktiven Sicherheitsverstoß oder ungewöhnliches Netzwerkverhalten vermuten, wenden Sie sich umgehend an das SOC.
KONTAKTIEREN SIE DAS SOC, WENN
- Sie einen aktiven Sicherheitsverstoß oder Einbruch vermuten
- Ungewöhnliches oder unerklärliches Netzwerkverhalten festgestellt wird
- Ransomware- oder Malware-Aktivitäten vermutet werden
- OT- oder Brückensysteme sich unerwartet verhalten
- Besatzungsmitglieder Phishing- oder Social-Engineering-Versuche melden
WAS PASSIERT, WENN SIE UNS KONTAKTIEREN
Sofortige Einstufung
Ein SOC-Analyst nimmt den Vorfall innerhalb weniger Minuten auf und bewertet dessen Schweregrad.
Eindämmung
Betroffene Systeme wurden isoliert, um eine Ausbreitung im Netzwerk zu verhindern.
Untersuchung
Die Ursachenanalyse und die forensische Untersuchung beginnen unverzüglich.
Behebung & Bericht
Systeme wiederhergestellt, vollständiger Vorfallsbericht an Ihr Team übermittelt.
01 – KONNEKTIVITÄT
Ständige Konnektivität – wo
auch immer Sie tätig sind.
Unser Satellitennetzwerk mit mehreren Umlaufbahnen kombiniert LEO-, MEO- und GEO-Abdeckung mit terrestrischen Verbindungen und wird intelligent verwaltet, um Leistung, Kosten und Verfügbarkeit an jedem Standort und unter allen Bedingungen zu optimieren.
Intelligentes Failover über LEO-, MEO-, GEO- und 5G-Netzwerke hinwegStarlink integriert neben VSAT, OneWeb, L-Band und 5GSLA mit 99,9 % Verfügbarkeit, unterstützt durch ein globales NOCWeltweite Abdeckung einschließlich polarer und abgelegener Regionen02 – CYBERSICHERHEIT
Cyber-Resilienz, speziell für die Schifffahrt entwickelt.
Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre kritische Infrastruktur, ihre Daten und ihren Betrieb vor sich ständig weiterentwickelnden Cyberbedrohungen zu schützen. Unsere Cybersicherheitslösungen bieten einen integrierten, mehrschichtigen Schutz über Endgeräte, Netzwerke und Cloud-Umgebungen hinweg und tragen so dazu bei, Risiken zu reduzieren und die betriebliche Resilienz zu stärken.
Geringere SicherheitsrisikenKontinuierliche BedrohungsüberwachungSchnellere Reaktion auf VorfälleVerbesserte Compliance und Governance03 – NETZWERK
Vollständige Netzwerktransparenz –
vom Schiff bis an Land.
Marlink unterstützt Unternehmen dabei, komplexe Netzwerkumgebungen zu vereinfachen und die Leistung über verteilte Betriebsstandorte hinweg zu verbessern. Durch zentralisierte Orchestrierung, intelligentes Routing und richtliniengesteuertes Netzwerkmanagement ermöglichen wir nahtlose Kommunikation, mehr Transparenz und effizientere Abläufe.
Sichere und skalierbare NetzwerkeVerbesserte BetriebsleistungGrößere NetzwerksichtbarkeitVereinfachtes NetzwerkmanagementVerbessertes Nutzererlebnis04 – CLOUD & IT
Sichere Cloud- und IT-Lösungen,
optimiert für die Schifffahrt.
Marlink unterstützt Unternehmen dabei, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, indem es die Edge-to-Edge-Cloud-Integration, virtualisierte Umgebungen und Managed-IT-Services verwaltet. Dies verbessert Flexibilität, Effizienz und geschäftliche Agilität und reduziert gleichzeitig die betriebliche Komplexität.
Agilität im Zeitalter des WandelsSchnellere digitale TransformationOptimierte IT-LeistungVerbesserte Skalierbarkeit und FlexibilitätReduzierte betriebliche Komplexität05 – IoT & Apps
Vernetzte Anwendungen,
intelligentere Schiffsabläufe.
Marlink unterstützt Unternehmen dabei, Betriebsdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Durch integrierte Anwendungen und intelligente Datenplattformen, die Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen, ermöglichen wir eine intelligentere Entscheidungsfindung, eine verstärkte Automatisierung und eine höhere betriebliche Effizienz in abgelegenen und kritischen Umgebungen.
Optimierte Leistung und messbare WirkungSicheres Wachstum durch umfassende BetriebssicherheitVerbesserte betriebliche TransparenzEchtzeit-DateneinblickeIntelligentere EntscheidungsfindungVerbesserte betriebliche EffizienzKONTAKT
Sprechen Sie mit unseren Spezialisten.
Ganz gleich, ob Sie Lösungen evaluieren, eine Flottenmodernisierung planen oder eine dringende Herausforderung im Bereich der Konnektivität bewältigen müssen – unser Team steht Ihnen gerne zur Seite.
Fachleute aus den Bereichen Schifffahrt, Kreuzfahrten, Yachting, Energie, Unternehmen, Telekommunikation, humanitäre Hilfe, Regierung und Verteidigung
Ihre Daten werden gemäß unserer DSGVO-konformen Datenschutzerklärung verarbeitet.
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