Vi behandler driften din
som vår egen
Når nettverket ditt er viktig, er også teamet bak det viktig.
Marlinks supportorganisasjon er bygget for den maritime sektoren, er tilgjengelig 24/7,
flerspråklig og alltid fokusert på å holde driften din i gang.
24/7
Kundestøtte – vårt team står klar til å hjelpe med ekspertise innen felttjenester, global logistikk og NOC-er
99,9 %
Oppetid som garanterer deg tilkobling og tjeneste uansett hvor du befinner deg. Vi jobber hardt for å gi deg den påliteligheten du trenger
SOC og NOC
Global og regional kundestøtte, fra nettverksdriftssentre (NOC-er) til dedikerte tjenesteleveringsledere og sikkerhetsdriftssentre (SOC-er)
400+
Med dedikerte feltteknikere i over 135 land kan vi reagere raskt, uansett hvor du befinner deg
Oppdatert for 2 minutter siden
Finn det rette teamet,
raskt
Alle supportteamene er tilgjengelige døgnet rundt. Velg tjenestetype nedenfor for å finne den rette regionale kontakten for din situasjon.
MARITIM – KUNDESUPPORT
Kundestøtte for maritim sektor
Vårt team er i drift 24/7 og tilbyr kundeservice og teknisk support over hele verden til kunder innen skipsfart, cruisetrafikk og seiling.
KONTAKT KUNDESUPPORT NÅR
- Problemer med tilkobling eller nettverksytelse
- Tjenesteavbrudd eller uventet nedetid
- Feil på maskinvare, terminaler eller utstyr
- Spørsmål angående tjenestene dine, fakturering eller kontoen din
- Hjelp med konfigurasjonsendringer eller tjenesteforespørsler
- Hjelp med innebygde applikasjoner og nettverkstjenester
HVA SKJER NÅR DU KONTAKTER OSS
Registrering av hendelser
Forespørselen din registreres og tildeles et saksnummer, noe som sikrer full oversikt og sporing
Innledende vurdering
Våre supportingeniører gjennomgår problemet, samler inn diagnostisk informasjon og vurderer konsekvensene for driften din.
Feilsøking og diagnose
Ved hjelp av verktøy for fjernovervåking og teknisk ekspertise undersøker vi årsaken og iverksetter korrigerende tiltak.
Løsning og eskalering
Dersom det er behov for ytterligere ekspertise, eskaleres saken til våre spesialiserte ingeniører, Network Operations Centre (NOC), cybersikkerhetsteamene eller feltingeniørene.
Løsning og eskalering
Når problemet er løst, kontrollerer vi tjenestens ytelse og bekrefter at systemene dine fungerer som forventet.
MARITIM – NETTVERKSOPERASJONSSENTER
Maritime Network Operations Center (MNOC)
Vårt MNOC støtter våre kunder innen skipsfart, cruise og seiling og står klar til å yte støtte 24/7.
KONTAKT MNOC NÅR
- Tap av tilkobling eller forringet tjeneste om bord
- Problemer med nettverksytelsen som påvirker driften eller kommunikasjonen mellom mannskapet
- Alarmmeldinger eller systemvarsler fra utstyr om bord
- Problemer med konfigurasjon eller aktivering av tjenester
- Feil som påvirker VSAT-, LEO-, LTE- eller hybridtilkoblingstjenester
- Problemer med ruting, brannmur eller nettverkskonfigurasjon
HVA SKJER NÅR DU KONTAKTER OSS
Umiddelbar registrering av saken
Forespørselen din blir registrert og tildelt et unikt saksnummer for sporing og oppfølging.
Innledende diagnose
Våre ingeniører vurderer raskt problemet ved hjelp av overvåkingsverktøy og informasjon fra fartøyet eller anlegget ditt
Teknisk feilsøking
Vi analyserer årsaken og iverksetter korrigerende tiltak eksternt når det er mulig.
Eskalering ved behov
Om nødvendig eskaleres saken til spesialistteam som for eksempel cybersikkerhet, feltteknikk eller serviceoperasjoner.
Gjenoppretting og bekreftelse av tjenester
Vi gjenoppretter tilkoblingen, verifiserer ytelsen og sikrer at tjenestene dine er stabile og fullt operative.
VIRKSOMHET & ENERGI – KUNDESUPPORT
Støttesenter for leverandører av administrerte tjenester til bedrifter, energi, humanitære organisasjoner og offentlige kunder
Vårt MSP-støttesenter, som er spesialisert på energi-, bedrifts-, humanitær- og offentlig sektor, er i drift 24/7 for å støtte kundene våre med deres tilkoblings-, nettverks- og applikasjonstjenester samt cybersikkerhetsløsninger. Dette støttesenteret erstatter våre tidligere nettverksdriftssentre (NCO-er).
KONTAKT SOC NÅR
- Problemer med tilkobling eller tjenesteavbrudd
- Redusert nettverksytelse som påvirker driften
- Problemer med administrerte tjenester eller tilkoblingsløsninger
- Forespørsler om aktivering, konfigurasjon eller endring av tjenester
- Hendelser knyttet til maskinvare eller utstyr
- Problemer med applikasjoner eller integrerte tjenester
HVA SKJER NÅR DU KONTAKTER OSS
Opprettelse av sak
Forespørselen din er registrert og tildelt et unikt saksnummer for sporing og oversikt.
Innledende vurdering
Vårt supportteam gjennomgår saken, innhenter viktige opplysninger og vurderer hvor presserende saken er og hvilken innvirkning den har.
Undersøkelse og feilsøking
Vi diagnostiserer problemet ved hjelp av tekniske verktøy og samarbeider med relevante ingeniørteam om nødvendig.
Løsning eller eskalering
Problemet løses direkte eller eskaleres til spesialistteam (NOC, SOC, feltingeniører eller serviceeksperter).
Bekreftelse og avslutning
Vi kontrollerer at tjenestene er gjenopprettet og sikrer at alt fungerer som forventet før saken avsluttes.
SIKKERHET – DRIFTSENTER
Sikkerhetsoperasjonssenter
Overvåking av cybertrusler, deteksjon av hendelser og respons døgnet rundt for IT- og OT-miljøer. Hvis du mistenker et aktivt sikkerhetsbrudd eller uvanlig nettverksatferd, må du umiddelbart kontakte SOC.
KONTAKT SOC NÅR
- Du mistenker et aktivt brudd eller innbrudd
- Det oppdages uvanlig eller uforklarlig nettverksatferd
- Det er mistanke om ransomware- eller malware-aktivitet
- OT- eller brosystemer oppfører seg uventet
- Mannskapet rapporterer om phishing- eller sosial manipulasjonsforsøk
HVA SKJER NÅR DU KONTAKTER OSS
Umiddelbar prioritering
SOC-analytikeren tar saken og vurderer alvorlighetsgraden i løpet av få minutter.
Innesperring
Berørte systemer er isolert for å forhindre spredning i nettverket.
Undersøkelse
Grunnårsaksanalyse og teknisk granskning påbegynnes umiddelbart.
Rettelse og rapport
Systemene er gjenopprettet, og en fullstendig hendelsesrapport er levert til teamet ditt.
01 – TILKOBLING
Alltid tilkoblet, uansett hvor
du opererer.
Vårt satellittnettverk med flere baner kombinerer LEO-, MEO- og GEO-dekning med terrestriske forbindelser, og styres intelligent for å optimalisere ytelse, kostnader og tilgjengelighet på alle steder og under alle forhold.
Intelligent failover på tvers av LEO-, MEO-, GEO- og 5G-nettverkStarlink integrert sammen med VSAT, OneWeb, L-bånd og 5G99,9 % oppetid i henhold til SLA, støttet av et globalt NOCGlobal dekning, inkludert polare og avsidesliggende områder02 – CYBERSIKKERHET
Cybersikkerhet, utviklet for maritim sektor.
Vi hjelper organisasjoner med å beskytte sin kritiske infrastruktur, data og drift mot stadig nye cybertrusler. Våre cybersikkerhetsløsninger gir integrert, flerlags beskyttelse på tvers av endepunkter, nettverk og skymiljøer, noe som bidrar til å redusere risiko og styrke driftsresiliens.
Reduserte sikkerhetsrisikoerKontinuerlig trusselovervåkingRaskere respons på hendelserBedre etterlevelse og styring03- NETTVERK
Fullstendig nettverksoversikt,
fra skip til land.
Marlink hjelper bedrifter med å forenkle komplekse nettverksmiljøer og forbedre ytelsen på tvers av distribuerte operasjoner. Gjennom sentralisert koordinering, intelligent rutevalg og retningslinjedrevet nettverksadministrasjon muliggjør vi sømløs kommunikasjon, bedre oversikt og mer effektive operasjoner.
Sikre og skalerbare nettverkForbedret driftsytelseBedre synlighet i nettverketForenklet nettverksadministrasjonForbedret brukeropplevelse04 – SKY & IT
Sikker sky og IT,
optimalisert for maritim sektor.
Marlink hjelper organisasjoner med å fremskynde den digitale transformasjonen ved å håndtere edge-to-edge-skytjenesteintegrasjon, virtualiserte miljøer og administrerte IT-tjenester, noe som forbedrer fleksibiliteten, effektiviteten og forretningssmidigheten samtidig som den driftsmessige kompleksiteten reduseres.
Fleksibilitet i en tid med omveltningerRaskere digital transformasjonOptimalisert IT-ytelseForbedret skalerbarhet og fleksibilitetRedusert driftskompleksitet05 – IOT & APPS
Tilkoblede applikasjoner,
smartere driften av skip.
Marlink hjelper organisasjoner med å omdanne driftsdata til handlingsrettede innsikter. Gjennom integrerte applikasjoner og intelligente dataplattformer som omdanner innsikt til handling, muliggjør vi smartere beslutningstaking, økt automatisering og større driftseffektivitet i avsidesliggende og kritiske miljøer.
Optimalisert ytelse og målbar effektSikre vekst med full driftssikkerhetØkt operasjonell oversiktInnsikt i sanntidsdataSmartere beslutningstakingForbedret driftseffektivitetTA KONTAKT
Snakk med våre spesialister.
Enten du vurderer løsninger, planlegger en oppgradering av flåten eller står overfor en presserende utfordring knyttet til tilkobling, står teamet vårt klart til å hjelpe deg.
Spesialister innen sektorene sjøfart, cruise, seiling, energi, næringsliv, telekommunikasjon, humanitært arbeid, offentlig sektor og forsvar
Dine data behandles i samsvar med vår personvernerklæring, som er i tråd med GDPR
KONTAKT OSS HELST DIREKTE
Fortell oss om virksomheten din
Fyll ut opplysningene nedenfor, så vil den rette spesialisten ta kontakt med deg.