Tratamos sus operaciones
como si fueran las nuestras
Cuando su red es importante, también lo es el equipo que hay detrás.
El servicio de asistencia de Marlink está diseñado para el sector marítimo, funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana,
es multilingüe y siempre se centra en mantener su actividad operativa.
24/7
Asistencia al cliente: nuestro equipo está a su disposición para ayudarle con servicios especializados sobre el terreno, logística global y centros de operaciones de red (NOC).
99,9 %
de tiempo de actividad que te garantiza conexión y servicio estés donde estés. Trabajamos duro para ofrecerte la fiabilidad que necesitas
SOC y NOC
Asistencia al cliente a nivel global y regional, desde centros de operaciones de red (NOC) hasta gestores dedicados a la prestación de servicios y centros de operaciones de seguridad (SOC).
Más de 400
ingenieros de servicio de campo especializados en más de 135 países, podemos responder rápidamente, independientemente de tu ubicación
Actualizado hace 2 minutos
Encuentra el equipo adecuado,
rápidamente
Todos los equipos de asistencia operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Selecciona a continuación tu tipo de servicio para encontrar el contacto regional adecuado a tu situación.
MARÍTIMO - ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al cliente del sector marítimo
Nuestro equipo, que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofrece servicio de atención al cliente y asistencia técnica en todo el mundo a clientes de los sectores del transporte marítimo, los cruceros y la náutica de recreo.
PÓNGASE EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CUANDO
- Problemas de conectividad o de rendimiento de la red
- Interrupciones del servicio o tiempos de inactividad inesperados
- Fallos de hardware, terminales o equipos
- Preguntas sobre sus servicios, facturación o cuenta
- Ayuda con cambios de configuración o solicitudes de servicio
- Asistencia con las aplicaciones integradas y los servicios de red
QUÉ SUCEDE CUANDO SE PONE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Registro de incidencias
Su solicitud queda registrada y se le asigna un número de caso, lo que garantiza una visibilidad y un seguimiento completos
Evaluación inicial
Nuestros ingenieros de soporte revisan el problema, recopilan información de diagnóstico y determinan el impacto en sus operaciones.
Resolución de problemas y diagnóstico
Mediante herramientas de supervisión remota y nuestros conocimientos técnicos, investigamos la causa raíz y ponemos en marcha medidas correctivas.
Resolución y escalado
Si se requiere experiencia adicional, el caso se remite a nuestros ingenieros especializados, al Centro de Operaciones de Red (NOC), a los equipos de ciberseguridad o a los ingenieros de servicio de campo.
Resolución y escalado
Una vez resuelto el problema, verificamos el rendimiento del servicio y confirmamos que sus sistemas funcionan según lo previsto.
MARÍTIMO - CENTRO DE OPERACIONES DE RED
Centro de Operaciones de Red Marítima (MNOC)
Nuestro MNOC, que presta apoyo a nuestros clientes de los sectores del transporte marítimo, los cruceros y la náutica de recreo, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
PÓNGASE EN CONTACTO CON EL MNOC CUANDO
- Pérdida de conectividad o deterioro del servicio a bordo
- Problemas de rendimiento de la red que afecten a las operaciones o a las comunicaciones de la tripulación
- Notificaciones de alarma o alertas del sistema procedentes de los equipos a bordo
- Problemas de configuración o de activación del servicio
- Fallos que afecten a los servicios de conectividad VSAT, LEO, LTE o híbridos
- Problemas de enrutamiento, cortafuegos o configuración de red
QUÉ SUCEDE CUANDO SE PONE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Registro inmediato del caso
Su solicitud se registra y se le asigna un número de referencia único para su seguimiento y gestión.
Diagnóstico inicial
Nuestros ingenieros evalúan rápidamente el problema utilizando herramientas de monitorización e información procedente de su buque o instalación
Resolución de problemas técnicos
Analizamos la causa raíz y aplicamos medidas correctivas de forma remota siempre que sea posible.
Escalado si es necesario
Si es necesario, el caso se remite a equipos especializados, como los de ciberseguridad, ingeniería de campo u operaciones de servicio.
Restablecimiento y confirmación del servicio
Restablecemos la conectividad, verificamos el rendimiento y nos aseguramos de que sus servicios sean estables y estén plenamente operativos.
EMPRESAS Y ENERGÍA - ATENCIÓN AL CLIENTE
Centro de asistencia para proveedores de servicios gestionados (MSP) de clientes empresariales, del sector energético, humanitarios y gubernamentales
Especializado en los sectores de la energía, las empresas, el ámbito humanitario y el sector público, nuestro Centro de Asistencia para Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a nuestros clientes con sus servicios de conectividad, redes, aplicaciones y soluciones de ciberseguridad. Este centro de asistencia sustituye a nuestros anteriores Centros de Operaciones de Red (NCO).
PÓNGASE EN CONTACTO CON EL SOC CUANDO
- Problemas de conectividad o interrupciones del servicio
- Disminución del rendimiento de la red que afecte a las operaciones
- Problemas con los servicios gestionados o las soluciones de conectividad
- Solicitudes de activación, configuración o modificación del servicio
- Incidentes relacionados con el hardware o los equipos
- Problemas con aplicaciones o servicios integrados
QUÉ SUCEDE CUANDO SE PONE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Creación del caso
Su solicitud queda registrada y se le asigna un número de caso único para su seguimiento y visibilidad.
Evaluación inicial
Nuestro equipo de asistencia revisa el problema, recopila los detalles clave y evalúa la urgencia y el impacto.
Investigación y resolución de problemas
Diagnosticamos el problema utilizando herramientas técnicas y colaboramos con los equipos de ingeniería pertinentes si es necesario.
Resolución o escalado
El problema se resuelve directamente o se remite a equipos especializados (NOC, SOC, ingenieros de campo o expertos en servicio).
Confirmación y cierre
Comprobamos que los servicios se han restablecido y nos aseguramos de que todo funciona según lo previsto antes de cerrar el caso.
SEGURIDAD - CENTRO DE OPERACIONES
Centro de Operaciones de Seguridad
Supervisión de amenazas cibernéticas, detección de incidentes y respuesta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para entornos de TI y TO. Si sospechas de una brecha activa o de un comportamiento inusual en la red, ponte en contacto con el SOC inmediatamente.
PÓNGASE EN CONTACTO CON EL SOC CUANDO
- Sospeches de una violación o intrusión activa
- Se detecte un comportamiento inusual o inexplicable en la red
- Se sospeche de actividad de ransomware o malware
- Los sistemas de ingeniería operativa (OT) o del puente de mando se comportan de forma inesperada
- La tripulación informa de intentos de phishing o de ingeniería social
QUÉ SUCEDE CUANDO SE PONE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Clasificación inmediata
El analista del SOC detecta y evalúa la gravedad en cuestión de minutos.
Contención
Aislamiento de los sistemas afectados para evitar la propagación por la red.
Investigación
El análisis de las causas fundamentales y la revisión forense comienzan de inmediato.
Corrección e informe
Sistemas restablecidos; se ha facilitado a su equipo un informe completo del incidente.
01 - CONECTIVIDAD
Conectividad permanente,
dondequiera que opere.
Nuestra red de satélites de órbitas múltiples combina la cobertura LEO, MEO y GEO con enlaces terrestres, gestionada de forma inteligente para optimizar el rendimiento, el coste y la disponibilidad en cualquier ubicación y en cualquier condición.
Conmutación inteligente entre redes LEO, MEO, GEO y 5GStarlink integrado junto con VSAT, OneWeb, L-band y 5GAcuerdo de nivel de servicio (SLA) con un tiempo de actividad del 99,9 %, respaldado por un centro de operaciones de red (NOC) globalCobertura global, incluidas las regiones polares y remotas02- CIBERSEGURIDAD
Ciberresiliencia, diseñada para el sector marítimo.
Ayudamos a las organizaciones a proteger su infraestructura crítica, sus datos y sus operaciones frente a las amenazas cibernéticas en constante evolución. Nuestras soluciones de ciberseguridad proporcionan una protección integrada y multicapa en terminales, redes y entornos en la nube, lo que contribuye a reducir el riesgo y a reforzar la resiliencia operativa.
Reducción de los riesgos de seguridadMonitorización continua de amenazasRespuesta más rápida ante incidentesMejora del cumplimiento normativo y la gobernanza03- RED
Visibilidad completa de la red,
desde el buque hasta tierra.
Marlink ayuda a las empresas a simplificar entornos de red complejos y a mejorar el rendimiento en operaciones distribuidas. Mediante la orquestación centralizada, el enrutamiento inteligente y la gestión de redes basada en políticas, facilitamos una comunicación fluida, una mayor visibilidad y operaciones más eficientes.
Redes seguras y escalablesMejora del rendimiento operativoMayor visibilidad de la redGestión simplificada de la redExperiencia de usuario mejorada04 - NUBE Y TI
Nube y TI seguras,
optimizadas para el sector marítimo.
Marlink ayuda a las organizaciones a acelerar la transformación digital mediante la gestión de la integración en la nube de extremo a extremo, los entornos virtualizados y los servicios de TI gestionados, lo que mejora la flexibilidad, la eficiencia y la agilidad empresarial, al tiempo que reduce la complejidad operativa.
Agilidad ante la disrupciónTransformación digital más rápidaRendimiento informático optimizadoMayor escalabilidad y flexibilidadMenor complejidad operativa05 - IoT y aplicaciones
Aplicaciones conectadas,
operaciones navales más inteligentes.
Marlink ayuda a las organizaciones a convertir los datos operativos en información útil. Mediante aplicaciones integradas y plataformas de datos inteligentes que transforman la información en acción, facilitamos una toma de decisiones más inteligente, una mayor automatización y una mayor eficiencia operativa en entornos remotos y críticos.
Rendimiento optimizado e impacto cuantificableGarantizar el crecimiento con una seguridad operativa totalMayor visibilidad operativaAnálisis de datos en tiempo realToma de decisiones más inteligenteMayor eficiencia operativaCONTÁCTANOS
Consulte a nuestros especialistas.
Tanto si está evaluando soluciones, planificando una actualización de la flota o enfrentándose a un problema urgente de conectividad, nuestro equipo está listo para ayudarle.
Especialistas en los sectores marítimo, de cruceros, náutico, energético, empresarial, de telecomunicaciones, humanitario, gubernamental y de defensa.
Sus datos se tratan de acuerdo con nuestra política de privacidad, que cumple con el RGPD.
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