Od pripravnika do predsjednika: 40 godina lekcija od Tore Mortena

Prije četrdeset godina, Tore Morten pridružio se Marlinku kao pripravnik, započinjući karijeru koja će obuhvatiti jedno od najtransformativnijih razdoblja u pomorskoj povijesti. 

Danas, kao predsjednik tvrtke Marlink Maritime, on vodi globalno poslovanje koje podržava tisuće plovila diljem svijeta, oslanjajući se na četiri desetljeća iskustva u industriji. 

U međuvremenu se tehnologija promijenila neprepoznatljivo; očekivanja klijenata dramatično su se razvila, a tempo inovacija se ubrzao. No, neke su stvari ostale nepromjenjive: važnost pouzdanih partnera, duboko razumijevanje klijenata i istinska strast prema pomorskoj industriji. 

Kako bi obilježio ovu prekretnicu, Mighan Struwig, direktor marketinga za pomorski sektor, razgovarao je s Toreom Mortenom kako bi se osvrnuo na ljude, lekcije i trenutke koji su oblikovali protekla četiri desetljeća. 

Intervju

P. Četrdeset godina je nevjerojatan jubilej. Možete li nas vratiti na vaš prvi dan? Što vam je najviše ostalo u sjećanju? 

Tijekom početnih godina, od lipnja 1986. do prosinca 1993., radio sam za Telenor mnogih vikenda i praznika, dok sam služio vojsku i završavao studij. Od siječnja '94. pridružio sam se prethodniku Telenor Satellite Servicea u sjedištu Telenora u središtu Osla. Nervozan, ne znajući ništa, ali s velikom željom za učenjem i doprinosom. Tada nas je bilo vrlo malo, pa je posao obuhvaćao sve, od istraživanja i razvoja do pregovaranja s kupcima i dobavljačima. Sjećam se izrade proračuna veza, za koje je trebalo oko 12 sati da se dovrše, što je prilično drugačije nego danas! 

P. Kad ste se pridružili, jeste li ikada zamišljali da će vaša karijera dovesti do toga da postanete predsjednik? 

Uopće ne, ali ubrzo sam prešao na menadžerske pozicije i shvatio da postoje bolji inženjeri od mene. Imao sam sreće što sam se pridružio programu razvoja menadžmenta u Telenoru koji me odveo na Poslovnu školu Wharton u SAD-u, Insead u Francuskoj i Stockholmsku ekonomsku školu u Stockholmu, pa sam vrlo rano u karijeri stekao iskustvo u vođenju timova i ljudi. Zatim sam se 1999. preselio u Slovačku i preuzeo svoju prvu ulogu izvršnog direktora Telenora za Slovačku, a kasnije i cijelo satelitsko zemaljsko poslovanje odande. 

P. Da netko tko je 1986. radio na moru danas stane na brod, što bi ga najviše iznenadilo?  

U prošlosti je rad na brodu praktički značio dugo razdoblje izolacije od ostatka svijeta. Jedan kratki telefonski poziv dnevno bio je uobičajen, a podatkovne veze nije bilo. Napredniji korisnici imali su na brodu pohranjene filmove na kasetama, što im je omogućavalo gledanje filmova u blagovaonici. 

Danas brod ima sve pogodnosti uobičajene kopnene urede, pa održavanje kontakta više nije izazov. Podaci su postali jednako važni kao što su nekada bili glasovni pozivi. Omogućuju plovilima da rade sigurnije i učinkovitije, daju posadama pristup uslugama na kojima ovise i omogućuju stručnjacima na kopnu da podrže plovila gdje god se nalazila u svijetu. 

P. Vidjeli ste kako se industrija razvijala kroz satelitsku komunikaciju, digitalizaciju, kibernetičku sigurnost, a sada i umjetnu inteligenciju. Koja je promjena, po Vašem mišljenju, imala najveći utjecaj na pomjerstvo? 

Nedavno sam posjetio tvrtku Boskalis na svečanosti puštanja u rad Windpiper, najvećeg broda za polaganje stijena na svijetu. Razgovarajući s kapetanom, rekao je da se svijet toliko promijenio u posljednjih 5 godina na brodu. S poslovne strane, stručnjaci na brodu sada mogu raditi na projektima na drugim plovilima ili na ponudama za druge ugovore, a neki stručnjaci s kopna mogu lako podržavati plovila kao da sjede u susjednom uredu. Dvorane za sastanke s aplikacijom Teams omogućuju potpuno drugačiji način rada. Povrh toga, život na brodu se također promijenio jer su svi i sve povezani. Osvrćući se unatrag, vjerujem da su imali isto iskustvo prilikom prelaska s podatkovnih veza od 9,6 kbps na VSAT u 90-ima i ranim 2000-ima. Dakle, radi se o stalnoj evoluciji, ali konačno je nestala prepreka dostupnosti povezivosti.

P. Unatoč svim tim promjenama, što je ostalo potpuno isto? 

Naši klijenti i dalje rade na moru i još uvijek su usredotočeni na mnoga ista temeljna područja 

- Sigurnost na moru i dalje je prioritet broj jedan, potaknuta vanjskim propisima i politikama tvrtke. To uključuje sve, od Inmarsat C do kibernetičkih zahtjeva 

- Povjerenje, vjerodostojnost i odnosi na svim razinama ključni su, od kapetana i električara na brodu do uprave u sjedištima. To se postiže razumijevanjem okruženja u kojem posluju naši klijenti i neprestanim vrhunskim performansama naših usluga i naših ljudi. U vrijeme Telenora – nitko na moru nije znao tko je Telenor, ali svi su znali da je Eik Teleport najpouzdaniji partner na svijetu.

- Posvećenost naših kolega i dalje je ista. Uvijek sam imao zadovoljstvo raditi s kolegama koji će ići korak dalje kako bi isporučili našim dionicima, i to se nije promijenilo tijekom godina te je jedan od glavnih razloga zašto sam cijelu svoju karijeru proveo u ovoj industriji. 

P: Osvrćući se unatrag, postoji li jedan trenutak ili projekt koji ćete uvijek pamtiti? 

Ima ih nekoliko, teško je odabrati samo jedan. Odluke donesene tijekom različitih promjena vlasništva, neke dobre, neke ne baš dobre. Kada je Telenor 2007. prodao Marlink, odluka da prihvatim nove izazove u Marlinku umjesto da se vratim u Telenor bila je zasigurno presudan trenutak. Tijekom godina donijeli smo neke odvažne odluke koje su nas dovele do toga gdje smo sada. S aspekta klijenata, bio sam odgovoran za satelitski fiksni posao Telenora između '99. i '04., a brzina reakcije kolega tijekom tsunamija u jugoistočnoj Aziji bila je izvrsna. U roku od tri dana uspjeli smo organizirati financiranje, nabaviti opremu i instalirati nekoliko VSAT stanica u Tajlandu u podršci Ujedinjenim narodima.  

P: Radili ste s klijentima četiri desetljeća. Što su vas naučili? 

Kupci nisu homogena masa, stoga je ključan element u početnoj fazi odnosa s kupcem koristiti uši umjesto usta. Često kažem da postoji razlog zašto smo rođeni s dva uha i samo jednim ustom, a ključno je slušati i razumjeti prije nego što savjetujete. U očima klijenta, svi su oni jedinstveni, stoga ih moramo tretirati kao pojedince i poštovati njihove različitosti. Također tijekom krize, većina klijenata želi znati da imaju posvećenu mrežu podrške, zbog čega želim da glavne funkcije usmjerene na klijente budu smještene što je moguće bliže njima. To čini razliku u tome kako nas doživljavaju u Marlinku. 

P: Što za vas danas znači dobro vodstvo? Je li se vaša perspektiva promijenila tijekom godina? 

Principi po kojima nastojim živjeti su da, dok se čvrsto usredotočujete na ostvarivanje svojih ciljeva i najboljih mogućih rezultata, dajete puno slobode u provedbi strategije. Kao vođa, ono što govorite i radite mora biti usklađeno te vodite primjerom. U ranim danima svoje karijere bio sam puno više uključen u detalje, ali kako je posao rastao, naučio sam osnažiti i vjerovati svojim kolegama. Također – u vođenju globalnog poslovanja, kulturna osviještenost i poštovanje drugi su ključni čimbenici važni za mene u mojoj vodećoj ulozi. Uvijek ostanite usredotočeni na svrhu: kupce, kolege, dioničare ili druge dionike. Pobrinite se da budete okruženi ljudima s komplementarnim vještinama i kompetencijama, dopustite da žustre rasprave dovedu do najboljeg rješenja i, kada se odluka donese, ostanite joj vjerni. 

Vođstvo također ovisi o podršci koju imate izvan radnog mjesta. Imao sam sreću što imam nevjerojatno podržavajuću suprugu, čije su mi ohrabrenje i perspektiva bili neprocjenjivi tijekom cijele moje karijere. 

P. Kakav biste savjet dali nekome tko se danas pridružuje Marlinku kao pripravnik, baš kao što ste vi prije 40 godina? 

Kada budete zaposleni u Marlinku, tek ste na početku onoga što bi moglo biti cjeloživotno putovanje u tvrtki. S obzirom na dubinu naše ponude usluga i naš globalni doseg, mogućnosti su beskrajne. Naporno radite, ostanite usredotočeni na svrhu i ispunite svoje obveze – to su glavni elementi. Ne gubite se u birokraciji ili unutarnjoj politici, potražite pomoć od svojih kolega kako biste postigli svoje ciljeve i obratite se višem vodstvu ako naiđete na prepreku. Marlink je organizacija puna prilika, kao što sam i vidio više od 40 godina. I naravno, morate se zabavljati, stoga sudjelujte u društvenim aktivnostima i uspostavite dobre odnose sa svojim kolegama. 

Toreova priča podsjeća nas da, iako se tehnologija neprestano razvija, iskustvo, znatiželja i čvrsti odnosi ostaju u srcu naše industrije. U Marlinku imamo sreću što nas vode ljudi čije je znanje izgrađeno desetljećima rada uz klijente i pomaganja u oblikovanju pomorske industrije kroz razdoblja izvanrednih promjena. 

Čestitamo, Tore Morten, na 40 izvanrednih godina.