De estagiário a presidente: 40 anos de lições de Tore Morten

Quarenta anos atrás, Tore Morten ingressou na Marlink como estagiário, dando início a uma carreira que abrangeria um dos períodos mais transformadores da história marítima. 

Hoje, como presidente da Marlink Maritime, ele lidera uma empresa global que presta suporte a milhares de embarcações em todo o mundo, valendo-se de quatro décadas de experiência no setor. 

Ao longo desse tempo, a tecnologia mudou de forma irreconhecível; as expectativas dos clientes evoluíram drasticamente e o ritmo da inovação se acelerou. Mas algumas coisas permaneceram constantes: a importância de parceiros confiáveis, um profundo entendimento dos clientes e uma paixão genuína pelo setor marítimo. 

Para marcar esse marco, Mighan Struwig, diretora de marketing marítimo, conversou com Tore Morten para refletir sobre as pessoas, as lições e os momentos que moldaram as últimas quatro décadas. 

A entrevista

P. Quarenta anos é um marco incrível. Você pode nos levar de volta ao seu primeiro dia? Do que você mais se lembra? 

Nos primeiros anos, de junho de 1986 a dezembro de 1993, trabalhei para a Telenor em muitos fins de semana e feriados, enquanto cumpria o serviço militar e concluía meus estudos. A partir de janeiro de 1994, ingressei na empresa antecessora da Telenor Satellite Service, na sede da Telenor, no centro de Oslo. Estava nervoso, sem saber de nada, mas com muita vontade de aprender e contribuir. Naquela época, éramos pouquíssimas pessoas, então o trabalho abrangia desde P&D até negociações com clientes e fornecedores. Lembro-me de fazer cálculos de orçamento de link que levavam cerca de 12 horas para serem concluídos — bem diferente de hoje! 

P. Quando você entrou na empresa, imaginava que sua carreira o levaria a se tornar presidente? 

De jeito nenhum, mas logo assumi cargos mais gerenciais e percebi que havia engenheiros melhores do que eu por perto. Tive a sorte de participar de um programa de desenvolvimento gerencial na Telenor, que me levou à Wharton Business School, nos EUA, ao INSEAD, na França, e à Universidade Econômica de Estocolmo; assim, adquiri o gosto por liderar equipes e pessoas bem no início da minha carreira. Então, em 1999, decidi me mudar para a Eslováquia e assumi meu primeiro cargo como CEO da Telenor Eslováquia e, mais tarde, de todo o negócio de satélites e redes terrestres a partir de lá. 

P. Se alguém que trabalhava no setor marítimo em 1986 embarcasse em um navio hoje, o que mais o surpreenderia?  

No passado, trabalhar em um navio significava, basicamente, um longo período isolado do resto do mundo. Uma breve ligação por dia era a norma, e não havia dados. Os usuários mais avançados tinham coleções de filmes armazenadas a bordo, o que lhes permitia assistir a filmes no refeitório. 

Hoje, um navio possui todas as instalações de um escritório comum em terra, então manter contato não é mais um desafio. Os dados se tornaram tão importantes quanto as chamadas de voz já foram. Isso permite que as embarcações operem com mais segurança e eficiência, dá às tripulações acesso aos serviços dos quais dependem e permite que especialistas em terra ofereçam suporte às embarcações onde quer que estejam no mundo. 

P. Você viu o setor evoluir por meio das comunicações via satélite, da digitalização, da segurança cibernética e, agora, da IA. Qual mudança você acredita que teve o maior impacto no transporte marítimo? 

Recentemente, visitei a Boskalis na inauguração do maior navio de colocação de rochas do mundo, o Windpiper. Conversando com o capitão, ele comentou que o mundo mudou muito nos últimos 5 anos a bordo. Do ponto de vista comercial, os especialistas a bordo agora podem trabalhar em projetos em outras embarcações ou em propostas para outros contratos, e alguns especialistas em terra podem facilmente dar suporte às embarcações como se estivessem sentados no escritório ao lado. As salas de reunião com o Teams permitem uma forma de trabalho completamente diferente. Além disso, a vida a bordo também mudou, com tudo e todos conectados. Olhando para trás, acredito que eles tiveram a mesma experiência ao passar das conexões de dados a 9,6 kbps para o VSAT nos anos 90 e no início dos anos 2000. Portanto, é uma evolução constante, mas finalmente a barreira da disponibilidade de conectividade desapareceu.

P. Apesar de toda essa mudança, o que permaneceu exatamente igual? 

Nossos clientes ainda estão trabalhando no mar e continuam focados em muitos dos mesmos temas centrais 

- A segurança no mar continua sendo a prioridade número um, impulsionada por regulamentações externas e políticas da empresa. Isso inclui tudo, desde o Inmarsat C até os requisitos de segurança cibernética 

- Confiança, credibilidade e relacionamentos em todos os níveis são fundamentais, desde capitães e eletricistas a bordo até a alta administração na sede. Isso é construído por meio da compreensão do ambiente em que nossos clientes operam e do desempenho superior e consistente de nossos serviços e de nossa equipe. Na época da Telenor – ninguém no mar sabia quem era a Telenor, mas todos sabiam que a Eik Teleport era o parceiro mais confiável do mundo.

- O comprometimento de nossos colegas continua o mesmo. Sempre tive o prazer de trabalhar com colegas que se esforçam ao máximo para atender às expectativas de nossos stakeholders, e isso não mudou ao longo dos anos, sendo uma das principais razões pelas quais passei toda a minha carreira neste setor. 

P. Olhando para trás, há algum momento ou projeto que você sempre vai lembrar? 

São vários, por isso é difícil escolher apenas um. Entre as decisões tomadas durante as diferentes mudanças de propriedade, algumas foram boas e outras nem tanto. Quando a Telenor vendeu a Marlink em 2007, a escolha de enfrentar novos desafios na Marlink em vez de voltar para a Telenor foi certamente um momento decisivo. Ao longo dos anos, tomamos algumas decisões ousadas que nos levaram aonde estamos hoje. Do ponto de vista do cliente, fui responsável pelo negócio de satélites terrestres da Telenor entre 1999 e 2004, e a prontidão dos colegas durante o tsunami no Sudeste Asiático foi excelente. Em três dias, conseguimos organizar o financiamento, mobilizar equipamentos e instalar várias estações VSAT na Tailândia em apoio às Nações Unidas.  

P. Você trabalha com clientes há quatro décadas. O que eles lhe ensinaram? 

Os clientes não são uma massa homogênea; portanto, um elemento-chave é usar os ouvidos em vez da boca na fase inicial de um relacionamento com o cliente. Costumo dizer que há uma razão para nascermos com dois ouvidos e apenas uma boca, e a capacidade de ouvir e compreender antes de aconselhar é fundamental. Aos olhos do cliente, todos são únicos; por isso, precisamos tratá-los como indivíduos e respeitá-los por suas diferenças. Além disso, durante uma crise, a maioria dos clientes quer ter certeza de que conta com uma rede de suporte dedicada; é por isso que desejo que as principais funções de atendimento ao cliente estejam localizadas o mais próximo possível deles. Isso faz toda a diferença na forma como eles nos veem na Marlink. 

P. O que significa para você, hoje, uma boa liderança? Sua perspectiva mudou ao longo dos anos? 

Os princípios pelos quais procuro me guiar são: ao mesmo tempo em que você se concentra firmemente em cumprir suas metas e alcançar os melhores resultados possíveis, você concede muita liberdade na execução da estratégia. Como líder, você pratica o que prega e lidera pelo exemplo. No início da minha carreira, eu me envolvia muito mais nos detalhes, mas, à medida que o negócio cresceu, aprendi a delegar responsabilidades e a confiar nos meus colegas. Além disso, ao administrar um negócio global, a consciência cultural e o respeito são outros fatores-chave importantes para mim na minha função de liderança. É preciso manter sempre o foco no objetivo: clientes, colegas, acionistas ou outras partes interessadas. Certifique-se de se cercar de pessoas com habilidades e competências complementares, permita que discussões acaloradas cheguem à melhor solução e, uma vez tomada a decisão, mantenha-se fiel a ela. 

A liderança também depende do apoio que você recebe fora do ambiente de trabalho. Tenho a sorte de ter uma parceira incrivelmente solidária em minha esposa, cujo incentivo e perspectiva têm sido inestimáveis ao longo de toda a minha carreira. 

P. Que conselho você daria a alguém que está ingressando na Marlink hoje como estagiário, assim como você fez há 40 anos? 

Quando você é contratado na Marlink, está apenas no ponto de partida do que pode ser uma jornada para toda a vida na empresa. Com a amplitude de nossa oferta de serviços e nossa presença global, as oportunidades são infinitas. Trabalhar duro, manter o foco no objetivo e cumprir seus compromissos são os elementos principais. Não se perca na burocracia ou nas políticas internas; peça ajuda aos seus colegas para atingir suas metas e recorra a instâncias superiores se encontrar obstáculos. A Marlink é uma organização de oportunidades, exatamente como tenho visto ao longo de mais de 40 anos. E, claro, é preciso se divertir, então participe de atividades sociais e construa bons relacionamentos com seus colegas. 

A trajetória de Tore é um lembrete de que, embora a tecnologia continue evoluindo, a experiência, a curiosidade e os relacionamentos sólidos permanecem no centro do nosso setor. Na Marlink, temos a sorte de ser liderados por pessoas cujo conhecimento foi construído ao longo de décadas trabalhando ao lado dos clientes e ajudando a moldar o setor marítimo em períodos de mudanças extraordinárias. 

Parabéns, Tore Morten, por esses 40 anos notáveis.